Polityka anulowania zamówień

1. Postanowienia ogólne

Niniejsza polityka ma zastosowanie do wniosków o anulowanie zamówień składanych za pośrednictwem Aurealmaren.

Niniejsza polityka nie ogranicza przysługującego konsumentowi na mocy przepisów prawa prawa odstąpienia od umowy ani innych praw konsumenta. Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji określa Polityka zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji.

2. Zamówienia niewysłane

Jeżeli zamówienie nie weszło jeszcze w etap wysyłki, konsument może skontaktować się z nami w celu złożenia wniosku o anulowanie.

Wniosek o anulowanie należy złożyć jak najszybciej, ponieważ możliwość anulowania zamówienia zależy od rzeczywistego stanu zamówienia w chwili otrzymania wniosku.

Złożenie wniosku nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia.

3. Zamówienia już wysłane

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub weszło w etap transportu, zwykle nie można go anulować bezpośrednio w ramach zwykłego procesu anulowania.

Jeżeli konsumentowi przysługuje na mocy przepisów prawa prawo odstąpienia od umowy lub inne prawa konsumenta, może on po otrzymaniu towaru postępować zgodnie z Polityką zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji.

Niniejsza polityka nie ogranicza praw przysługujących konsumentowi na mocy przepisów prawa.

4. Jak złożyć wniosek o anulowanie

Prosimy o kontakt przede wszystkim drogą e-mailową:

E-mail: assist@aurealmaren.com

Tel.: +81 97-536-2716

Przy składaniu wniosku zaleca się podanie:

• Numeru zamówienia;
• Informacji dotyczących zamówienia;
• Niezbędnych informacji potwierdzających płatność;
• Przyczyny anulowania (jeżeli dotyczy).

Nie należy podawać pełnego numeru karty bankowej, hasła ani kodów weryfikacyjnych ani innych wrażliwych informacji.

5. Rozpatrywanie wniosku o anulowanie

Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy stan zamówienia, stan wysyłki oraz stan płatności.

Jeżeli zamówienie nadal można anulować, dokonamy anulowania i poinformujemy o tym konsumenta.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub nie można go anulować, poinformujemy konsumenta o aktualnym stanie, a w stosownych przypadkach wskażemy sposób postępowania zgodnie z Polityką zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji.

6. Refundacja

Jeżeli zamówienie zostało pomyślnie anulowane i refundacja powinna zostać dokonana, użyjemy tej samej metody płatności, której konsument użył przy składaniu zamówienia.

Refundacja zostanie przetworzona lub rozpoczęta w terminie 3-5 dni roboczych.

Termin ten nie stanowi gwarancji wpływu środków. Rzeczywisty czas wpływu środków może zależeć od czasu przetwarzania przez bank, instytucję kartową, dostawcę usług płatniczych lub inną instytucję finansową.

Nie pobieramy dodatkowej opłaty za anulowanie ani kary z tytułu zwykłego wniosku o anulowanie zamówienia.

7. Dane kontaktowe

E-mail: assist@aurealmaren.com

Telefon: +81 97-536-2716

Adres: 900-117 Oaza Tanohara, Gardenquartz Tanohara S107, Oita-shi, prefektura Oita 870-1124, Japonia

Godziny pracy: Poniedziałek - piątek, 09:00-18:00 (CET)

Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych praw konsumenta przysługujących na mocy obowiązujących przepisów prawa.