Polityka zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji

1. Postanowienia ogólne

Niniejsza polityka ma zastosowanie do towarów zakupionych za pośrednictwem Aurealmaren (aurealmaren.com).

Oferujemy:

• 14-dniowe ustawowe prawo odstąpienia od umowy przewidziane przepisami prawa polskiego i unijnego;
• Dodatkowy 30-dniowy dobrowolny zwrot;
• Ustawowe prawa konsumenta dotyczące towarów uszkodzonych, błędnych oraz niezgodnych z umową.

Niniejsza polityka nie ogranicza obowiązkowych praw przysługujących konsumentowi na mocy przepisów prawa.

2. 14-dniowe ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę na odległość, może co do zasady w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru odstąpić od umowy bez podania przyczyny.

Jeżeli zamówienie jest dostarczane w kilku przesyłkach lub częściach, termin liczy się zwykle od dnia otrzymania ostatniego towaru lub części.

Konsument może również złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed otrzymaniem towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy wysłać wiadomość e-mail na adres:

assist@aurealmaren.com

Zaleca się podanie numeru zamówienia, imienia i nazwiska, danych kontaktowych oraz informacji o towarze, który ma zostać zwrócony. Podanie przyczyny odstąpienia nie jest wymagane.

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy towar należy odesłać w terminie 14 dni.

3. Stan towaru

Konsument może w uzasadnionym zakresie rozpakować i sprawdzić towar w celu ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Sam fakt rozpakowania towaru nie powoduje automatycznie utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

W przypadku mebli, jeżeli konsument używał, montował, demontował lub w inny sposób postępował z towarem w sposób wykraczający poza uzasadnione sprawdzenie i spowodował tym samym zmniejszenie wartości towaru, konsument może ponosić odpowiedzialność na mocy przepisów prawa.

Zaleca się, aby przy zwrocie towaru w miarę możliwości zachować oryginalne opakowanie, akcesoria, instrukcje oraz inne załączone przedmioty.

Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie powoduje automatycznie utraty przez konsumenta ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

4. Dodatkowy 30-dniowy dobrowolny zwrot

Oprócz 14-dniowego ustawowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy dodatkowy 30-dniowy dobrowolny zwrot.

Ten 30-dniowy okres stanowi dodatkowe udogodnienie handlowe, a nie 30-dniowe ustawowe prawo odstąpienia od umowy.

Termin 30 dni liczy się zwykle od dnia otrzymania towaru przez konsumenta.

Aby skorzystać z tego udogodnienia, należy w terminie 30 dni skontaktować się z nami pod adresem assist@aurealmaren.com.

Dodatkowy 30-dniowy zwrot zasadniczo dotyczy kompletnych, nieużywanych w widoczny sposób lub nieuszkodzonych standardowych towarów.

W zakresie dozwolonym przez przepisy prawa dodatkowy zwrot może nie mieć zastosowania do towarów na zamówienie, towarów wykonanych według indywidualnych specyfikacji konsumenta oraz towarów poważnie uszkodzonych z przyczyn leżących po stronie konsumenta, pozbawionych ważnych części lub w sposób widoczny obniżających wartość odsprzedaży.

Powyższe ograniczenia nie wpływają na przysługujące konsumentowi w zakresie przewidzianym przez przepisy prawa 14-dniowe ustawowe prawo odstąpienia od umowy ani inne obowiązkowe prawa.

5. Proces składania wniosku o zwrot

Proces zwrotu przebiega następująco:

• Złożenie wniosku pod adresem assist@aurealmaren.com;
• Podanie numeru zamówienia, imienia i nazwiska, danych kontaktowych oraz informacji o towarze;
• W przypadku towarów uszkodzonych lub błędnych można dołączyć zdjęcia lub nagrania wideo;
• Potwierdzamy obowiązujące zasady zwrotu i przekazujemy instrukcje dotyczące zwrotu;
• Odesłanie towaru zgodnie z instrukcjami;
• Po otrzymaniu towaru i przeprowadzeniu niezbędnej kontroli przetwarzamy refundację.

W przypadku dużych lub ciężkich mebli należy skontaktować się z nami przed odesłaniem towaru w celu ustalenia właściwego sposobu zwrotu.

6. Etykiety zwrotne

W przypadku zamówień kwalifikujących się do zwrotu udostępniamy elektroniczną etykietę zwrotną.

Konsument musi samodzielnie pobrać i wydrukować etykietę oraz prawidłowo nakleić ją na zewnętrznej części przesyłki zgodnie z instrukcjami zwrotu.

Etykieta zwrotna nie znajduje się wewnątrz opakowania towaru.

Jeżeli wydrukowanie etykiety nie jest możliwe, należy skontaktować się z nami pod adresem assist@aurealmaren.com.

7. Koszty zwrotu

Jeżeli konsument korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy z powodu zmiany zdania, osobistych preferencji lub z podobnych przyczyn, konsument zasadniczo ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że przepisy prawa stanowią, że koszty te ponosimy my, lub wyraziliśmy na to wyraźną zgodę.

W przypadku dużych lub ciężkich mebli obowiązujące koszty i sposób zwrotu ustala się zgodnie z wymogami przepisów prawa oraz informacjami przekazanymi konsumentowi w chwili zakupu.

Jeżeli towar jest uszkodzony podczas transportu, ma wadę jakościową, jest niezgodny z zamówieniem lub otrzymano błędny towar, konsument zgodnie z przepisami prawa nie ponosi związanych z tym kosztów zwrotu, za które odpowiadamy my.

Nie pobieramy bezwarunkowo stałej opłaty za zwrot od wszystkich zwrotów.

8. Towary uszkodzone, błędne lub niezgodne z umową

Jeżeli otrzymany towar jest uszkodzony podczas transportu, ma wadę jakościową, jest niezgodny z zamówieniem lub otrzymano błędny towar, należy jak najszybciej skontaktować się z nami pod adresem assist@aurealmaren.com.

Zaleca się dołączenie zdjęć lub nagrań wideo towaru i opakowania, aby pomóc nam w szybkim rozpatrzeniu sprawy.

W zależności od konkretnej sytuacji i obowiązujących przepisów prawa konsument może mieć prawo do żądania naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub, w zakresie dozwolonym przez przepisy prawa, rozwiązania umowy i otrzymania refundacji.

Ustawowe prawa konsumenta dotyczące niezgodności towaru z umową nie podlegają ograniczeniom wynikającym z warunków dodatkowego 30-dniowego zwrotu określonych w niniejszej polityce.

9. Refundacja

Jeżeli warunki refundacji są spełnione, zasadniczo dokonujemy refundacji przy użyciu tej samej metody płatności, której konsument użył przy zakupie.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwracamy konsumentowi należne kwoty zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym standardowe koszty dostawy, które zgodnie z przepisami prawa podlegają zwrotowi.

Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy oferowany przez nas standardowy sposób dostawy, dodatkowe koszty nie podlegają zwrotowi w zakresie dozwolonym przez przepisy prawa.

Jeżeli towar podlega zwrotowi, po jego otrzymaniu i przeprowadzeniu niezbędnej kontroli rozpoczynamy refundację zwykle w terminie 3-5 dni roboczych.

Rozpoczęcie refundacji nie oznacza, że środki wpłyną natychmiast. Rzeczywisty czas wpływu środków zależy od banku, instytucji kartowej, dostawcy usług płatniczych lub innej instytucji finansowej.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zawsze przestrzegamy terminów refundacji określonych w obowiązujących przepisach prawa.

10. Częściowa refundacja

Jeżeli towar ma częściową wadę, a konsument chce zachować towar, w zakresie dozwolonym przez przepisy prawa można w zależności od sytuacji uzgodnić częściową refundację.

Kwota częściowej refundacji nie jest obliczana automatycznie według stałego współczynnika, lecz ustalana na podstawie wady towaru, stopnia jej wpływu, żądań konsumenta oraz obowiązujących przepisów prawa.

11. Brak bezpośredniej wymiany

Oferujemy zwroty i refundacje, ale nie oferujemy bezpośredniej wymiany.

Ponieważ wymiary, kolory, modele i dostępność mebli mogą się zmieniać, jeżeli konsument potrzebuje innego stylu, rozmiaru lub koloru, może najpierw zwrócić oryginalny towar zgodnie z obowiązującymi zasadami i złożyć wniosek o refundację, a następnie ponownie złożyć zamówienie na żądany towar.

Brak bezpośredniej wymiany nie wpływa na przysługujące konsumentowi na mocy przepisów prawa prawo odstąpienia od umowy, prawa dotyczące niezgodności towaru z umową ani inne obowiązkowe prawa konsumenta.

12. Dane kontaktowe

E-mail: assist@aurealmaren.com

Telefon: +81 97-536-2716

Adres: 900-117 Oaza Tanohara, Gardenquartz Tanohara S107, Oita-shi, prefektura Oita 870-1124, Japonia

Godziny pracy: Poniedziałek - piątek, 09:00-18:00 (CET)