Polityka wysyłki
1. Postanowienia ogólne
Niniejsza Polityka dostawy i wysyłki określa zasady przetwarzania zamówień, transportu i dostawy po zakupie mebli oraz innych produktów za pośrednictwem strony Aurealmaren.
Obszar dostawy obejmuje całą Polskę.
W kwestiach dotyczących odstąpienia od umowy przez konsumenta, zwrotów, refundacji oraz niezgodności towaru z umową zastosowanie ma odrębna Polityka zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji.
2. Obszar dostawy
Świadczymy usługi dostawy na terenie całej Polski.
Po potwierdzeniu zamówienia organizujemy odpowiednią usługę transportową w zależności od charakteru zamówienia.
Konkretny czas dostawy zależy od rzeczywistych warunków transportu po zakończeniu przetwarzania zamówienia.
3. Koszty dostawy
Standardowa dostawa na terenie Polski jest bezpłatna.
Konsument nie ponosi dodatkowych kosztów standardowej dostawy z tego powodu, że miejsce dostawy znajduje się na terenie Polski.
Jeżeli na stronie zamówienia wyraźnie wskazano inaczej, zastosowanie mają informacje widoczne na stronie potwierdzenia zamówienia.
4. Czas przetwarzania zamówienia
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1-3 dni robocze.
Czas przetwarzania zamówienia i czas transportu stanowią dwa różne etapy i nie należy ich łączyć.
Przetwarzanie zamówienia rozpoczyna się zwykle po prawidłowym złożeniu zamówienia i spełnieniu warunków normalnego przetwarzania zamówienia.
Soboty, niedziele oraz dni ustawowo wolne od pracy nie są wliczane do standardowego czasu przetwarzania zamówienia, chyba że dla konkretnego zamówienia wyraźnie ustalono inaczej.
5. Czas transportu i przewidywany czas dostawy
Po zakończeniu przetwarzania zamówienia przewidywany czas transportu wynosi 7-11 dni roboczych.
W związku z tym przewidywany całkowity czas realizacji zamówienia powinien uwzględniać jednocześnie:
- Przetwarzanie zamówienia: 1-3 dni robocze;
- Transport po zakończeniu przetwarzania zamówienia: 7-11 dni roboczych.
Powyższe terminy są terminami przewidywanymi i nie stanowią gwarancji dostawy w określonym dniu.
Rzeczywisty czas dostawy może być uzależniony od warunków pogodowych, sytuacji na drogach, dni wolnych od pracy, ustaleń transportowych, opóźnień logistycznych lub innych okoliczności występujących w trakcie transportu.
W takich przypadkach w rozsądnym zakresie pomagamy konsumentowi w uzyskaniu informacji o stanie zamówienia.
6. Śledzenie zamówienia
Gdy zamówienie wejdzie w etap dostawy, możemy przekazać konsumentowi informacje umożliwiające sprawdzenie stanu transportu, jeżeli są dostępne.
Stan transportu nie zawsze aktualizuje się w czasie rzeczywistym, dlatego informacje o śledzeniu mogą być opóźnione.
Jeżeli status zamówienia przez dłuższy czas się nie zmienia, konsument może skontaktować się z nami drogą e-mailową, abyśmy pomogli sprawdzić dostępne informacje o zamówieniu i transporcie.
7. Opóźnienia w dostawie
Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone w przewidywanym terminie, należy jak najszybciej się z nami skontaktować.
Aby ułatwić sprawdzenie zamówienia, zaleca się podanie:
- Numeru zamówienia;
- Imienia i nazwiska odbiorcy;
- Informacji dotyczących zamówienia;
- Numeru śledzenia przesyłki, jeżeli został przekazany.
Po otrzymaniu informacji sprawdzimy dostępne dane o zamówieniu i transporcie oraz przekażemy konsumentowi dostępny status dostawy.
Opóźnienie w dostawie nie wpływa na ustawowe prawa przysługujące konsumentowi na mocy obowiązujących przepisów prawa.
8. Podatki i odprawa celna
Cena produktu obejmuje odpowiednie podatki wskazane na stronie zakupu i mające zastosowanie do normalnej realizacji zamówienia.
Jeżeli w trakcie dostawy zamówienia konieczne są procedury celne, za odpowiednią odprawę celną odpowiada podmiot logistyczny przez nas wyznaczony.
Konsument zasadniczo nie musi dodatkowo ponosić standardowych kosztów odprawy celnej, powiązanych podatków ani podobnych opłat z tytułu normalnej dostawy, z wyjątkiem opłat wyraźnie wskazanych na stronie zakupu.
Jeżeli konsument otrzyma żądanie dodatkowej płatności związanej z normalną dostawą, zaleca się kontakt z nami w celu potwierdzenia przed dokonaniem płatności.
9. Uszkodzenie przesyłki lub towaru
Jeżeli przy odbiorze przesyłki stwierdzone zostanie widoczne uszkodzenie opakowania lub towaru, należy jak najszybciej się z nami skontaktować.
W miarę możliwości zaleca się, aby konsument:
- Zrobił zdjęcie zewnętrznego opakowania przesyłki;
- Zrobił zdjęcie uszkodzonej części towaru;
- Zachował oryginalne opakowanie i materiały ochronne;
- Podał numer zamówienia;
- Przekazał zdjęcia lub nagrania wideo ilustrujące problem.
Na podstawie otrzymanych informacji sprawdzimy konkretną sytuację i poinformujemy o dalszym sposobie postępowania.
Konsument nie musi rezygnować z praw przysługujących mu na mocy obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego z powodu kontaktu w sprawie problemu z dostawą.
10. Nieotrzymanie przesyłki lub nieprawidłowości w transporcie
Jeżeli zamówienie nie zostało otrzymane po upływie przewidywanego czasu dostawy, należy się z nami skontaktować.
Na podstawie dostępnych informacji sprawdzimy stan zamówienia i transportu oraz w rozsądnym zakresie pomożemy ustalić aktualną sytuację przesyłki.
Konsument nie powinien być obciążany odpowiedzialnością, której zgodnie z przepisami prawa nie powinien ponosić, z powodu problemów powstałych w trakcie transportu.
11. Zmiana adresu dostawy
Przed złożeniem zamówienia konsument powinien potwierdzić, że adres dostawy jest kompletny i prawidłowy.
Zwykle należy podać:
- Imię i nazwisko odbiorcy;
- Ulicę i numer domu;
- Miasto;
- Kod pocztowy;
- Numer telefonu kontaktowego, jeżeli jest wymagany do dostawy.
Jeżeli po złożeniu zamówienia okaże się, że adres jest błędny, należy jak najszybciej skontaktować się z nami pod adresem assist@aurealmaren.com.
Jeżeli zamówienie nie weszło jeszcze w etap transportu, w miarę możliwości pomożemy zmienić informacje o dostawie.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub znajduje się w transporcie, zmiana adresu może być niemożliwa, w zależności od stanu zamówienia i transportu.
12. Odpowiedzialność za dostawę
Zachowujemy należytą staranność w zakresie przetwarzania zamówień i organizacji dostawy.
Rzeczywisty transport może być uzależniony od warunków pogodowych, sytuacji na drogach, dni wolnych od pracy, ustaleń sieci transportowej, opóźnień logistycznych oraz innych czynników transportowych.
W przypadku problemów z dostawą w rozsądnym zakresie pomagamy sprawdzić stan zamówienia i rozwiązać powiązane problemy.
Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych praw konsumenta przysługujących na mocy przepisów prawa polskiego i właściwych przepisów prawa.
13. Dane kontaktowe
W sprawach dotyczących dostawy zamówienia, stanu transportu lub problemów z dostawą prosimy o kontakt przede wszystkim drogą e-mailową.
E-mail: assist@aurealmaren.com
Telefon: +81 97-536-2716
Adres: 900-117 Oaza Tanohara, Gardenquartz Tanohara S107, Oita-shi, prefektura Oita 870-1124, Japonia
Godziny pracy: Poniedziałek - piątek, 09:00-18:00 (CET)